01.05.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir eine/n DevOps Engineer (m/w/d).

Project Description:
The AWS LandingZone project aims to provide a scalable and standardized cloud environment for cloud migration. As part of the Cloud Center of Excellence, the focus is on creating a secure, compliant, and scalable architecture that serves as the foundation for future cloud workloads. The project must address the challenges of scalability and security, ensuring a flexible, high-performance, and compliant environment.
A key milestone is the implementation of a security credential management system that ensures secure access and permissions management while meeting corporate policies and regulatory requirements. Additionally, automation and testing are employed to ensure high efficiency and quality in the deployment and management of the cloud environment. Another critical aspect is ensuring a secure internet connection that meets high security requirements and enables reliable communication for cloud workloads. The architecture must be designed in a way that supports future expansions and can adapt flexibly to new requirements.

Service Description:
- Optimization of the AWS Landing Zone through the use of AWS, Terraform, Terragrunt, and Python, automation of processes with AWS Lambda, Go, and Bash, development of code with CodeCommit and GitLab, and development and administration with CoPilot and Visual Studio Code.
- Expansion and enhancement of CI/CD pipelines using GitLab for source code management, AWS CodeBuild for automated builds, State Machines and AWS Lambda for deployment orchestration, and Python for process automation.
- Strengthening security controls and compliance validation through the use of AWS IAM for identity and access management, AWS Config for configuration monitoring, AWS EventBridge for security-critical events, AWS Lambda and Python for automation, and consulting from the security team to ensure adherence to standards.
- Improvement of the monitoring system through the use of Amazon CloudWatch and DevOps Guru for log and metric monitoring, log forwarding, and custom metrics for detailed analysis, active network tests for performance verification, and automation with AWS Lambda and Python.

- Optimization of network services through the use of AWS Route 53 Resolver, Route 53, VPC, VPN, Transit Gateway (TGW), and Direct Connect (DX), enhancement of availability with Network Load Balancer (NLB) and Application Load Balancer (ALB), secure application integration with API Gateway, reinforcement of security mechanisms through firewalls, and consulting with the Firewall & Security team.

Please send your CV in English

Skillset:
Two or more years of comprehensive hands-on experience in infrastructure development and operations in cloud environments.

Very Good Hands-on experience with Infrastructure as Code and CI/CD practices using Terraform.
o Additional Terragrunt experience is preferred.

Experience developing code in at least one of the following programming language (Python, Go, Bash).

Knowledge of networking concepts (e.g. DNS, routing, firewalls).

Hands-on experience with agile methodologies (Scrum, Scrumban, etc.).

Experience in building and operating highly automated infrastructures.

Proficiency in auditing, monitoring and debugging cloud-based infrastructure.

Understanding of modern development and operations processes and methodologies.

Understanding of security concepts with hands-on experience in implementing security controls and compliance requirements.

Knowledge of recommended best practices for building secure and reliable infrastructure in cloud environments.

Role specific certifications (AWS, Terraform) will be preferred.

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02.05.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Analysten im Customer Service (m/w/d)

Die iPAXX AG ist ein innovatives Software- und Beratungshaus, das seine Kunden seit vielen Jahren als zuverlässiger IT- Partner erfolgreich in IT-Projekten begleitet. Das Beratungsspektrum der iPAXX AG umfasst IT Consulting, IT Outsourcing, IT In-Haus Trainings bis hin zur Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Marketingkampagnen. Unsere Kunden sind international führende Unternehmen aus allen Branchen.

Tätigkeiten:
- Datenanalyse: Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Analyse: und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service (Mobile und DSL) zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Potenzialanalyse: Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
- Sprachanalyse: Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
- Datenbank: Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
- Dokumentation: Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
- Qualität: Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
- Entwicklung: Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
- Qualitätsmanagement: Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Reporting: Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports

Das bieten wir Ihnen:
Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
Eigenverantwortliches Arbeiten
Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
Eine gesunde Work-Life-Balance
Einen modernen Standort
Klimatisierte Büroräume
Home Office möglich (aktuell 50% geplant)
Gleitzeitrahmen
kostenfreie Getränke für die Mitarbeiter
Gute Verkehrsanbindung
kostenfreie Parkmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits

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asap

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Development Engineer Adobe Experience Plattform (m/w/d).

Hintergrund:
Aufbau der Adobe Experience Plattform (AEP) als zentrale Customer Engagement Plattform, um eine personalisierte und kanalübergreifende Kundenkommunikation zu ermöglichen. Durch die Implementierung der Adobe Experience Plattform Real-Time Customer Data Plattform (RT-CDP) entsteht eine einheitliche, datengestützte Grundlage für Marketing- und Personalisierungsmaßnahmen. Damit wird eine zentrale Datenbasis geschaffen, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu optimieren, Zielgruppen präziser zu segmentieren und personalisierte Marketingkampagnen effizient über verschiedene Kanäle hinweg zu orchestrieren.

Aufgaben:
- Konzeption, Aufbau und Implementierung einer zentralen Customer Data Plattform (CDP) unter Verwendung der Adobe Experience Plattform RT-CDP. Beratung der Stakeholder im gesamten Technology Bereich.
- Entwicklung eines technischen Designs für Personalisierungs-Use-Cases, die über verschiedene Marketing-Kanäle wie SMS, E-Mail, Brief, Telefonanruf, App und Web umgesetzt werden. Dies basiert auf zuvor definierten Zielgruppen und Segmenten. Beratung von und Erarbeitung mit dem Customer Marketing Bereich.
- Implementierung der Personalisierungs-Use-Cases in Adobe Journey Optimizer durch Nutzung von Query Service Adobe, um eine optimierte und zielgerichtete Kundenansprache einzuhalten, Beratung für den Customer Interaction -Bereich.
- Technische und architektonische Beratung zur optimalen Implementierung der AEP, insbesondere in Bezug auf Datenmanagement, Systemintegration und Personalisierungsstrategien.

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen DevOps Engineer (m/w/d).

Kernel ist die grundlegende Plattform, die die digitale Transformation vorantreibt. Es handelt sich um ein datenzentriertes System, das Daten und APIs standardisiert, eine nahtlose Integration gewährleistet und unseren Kunden in die Lage versetzt, sich zu einem Anbieter digitaler Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Kernel vereinfacht die Entwicklung, indem es einen einheitlichen Ansatz zur Integration von Anwendungen in das Kunden-Ökosystem bietet, Entwickler vor Komplexität schützt und Effizienz sicherstellt.
Zu den wichtigsten Merkmalen von Kernel gehören die Standardisierung, die sicherstellt, dass alle Anwendungen und Dienste mit normalisierten Daten und Schnittstellen arbeiten. Es vereinfacht auch die Integration, indem es Entwicklern einen strukturierten und klaren Ansatz bietet, die Komplexität reduziert und reibungslose Interaktionen mit dem digitalen Ökosystem des Kunden gewährleistet. Darüber hinaus ermöglicht Kernel die Portabilität, sodass Anwendungen und Dienste in verschiedenen operativen Geschäftsbereichen (OBs) unseres Kunden funktionieren können, ohne dass mehrere vertikale Integrationen erforderlich sind.

Aufgaben:
- Fachliche Beratung für die Entwicklung und Implementierung von Kernel, mit Fokus auf Backend- und Frontend-Technologien. Das Backend wird mit Java, Python, Spring Boot, REST, SSL und CXF entwickelt, während Swagger und OpenAPI die API-Dokumentation unterstützen. Die Datenverarbeitung erfolgt mit PostgreSQL, um eine robuste und skalierbare Architektur zu ermöglichen.
- Die Sicherheitsaspekte, insbesondere die Nutzung von Client-Zertifikaten und OAuth zur Zugriffskontrolle und Authentifizierung, werden besonders berücksichtigt
- Das Frontend wird mit Angular entwickelt, um eine strukturierte und responsive Benutzeroberfläche bereitzustellen, die nahtlos mit den Kernel-APIs interagiert.
- Die fachliche Beratung erstreckt sich auf das API-Management und Sicherheitskonzepte für Kernel. Hierzu gehören der Einsatz des Kong API Gateway mit LUA zur effizienten Steuerung des API-Verkehrs und zur Umsetzung eines kontrollierten Zugriffskonzepts. Datenschutz und die Einhaltung der GDPR-Richtlinien sind in die Architektur integriert, um sichere Datenverarbeitungsprozesse über alle Dienste hinweg zu ermöglichen.
- Zudem umfasst die Beratung das Cloud- und Infrastrukturmanagement für Kernel, das auf Azure Cloud basiert, um Skalierbarkeit und hohe Verfügbarkeit zu unterstützen. Die Container-Orchestrierung erfolgt mit Kubernetes (AKS) und wird durch Docker/Docker Files für das Management containerisierter Anwendungen ergänzt.
- Die Automatisierung der Infrastruktur wird durch Terraform umgesetzt, um eine effiziente Bereitstellung zu erreichen. Netzwerk- und Verkehrsmanagement erfolgen mit Nginx-Ingress, während Cert-Manager das Zertifikatsmanagement unterstützt. Darüber hinaus wird die DNS-Konfiguration optimiert, um eine stabile und leistungsfähige Netzwerkinfrastruktur zu erreichen.
Entwicklung der Automatisierung CI/CD- Pipelines (Continuous integrations and Continous deployment)
Die Versionskontrolle wird über GitHub/GIT & GitLab verwaltet, was Versionierung und kollaborative Entwicklung ermöglicht. Für Automatisierungsaufgaben werden Bash-Skripte verwendet, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. CI/CD-Pipelines sorgen für eine kontinuierliche Integration und Bereitstellung, optimieren den Entwicklungslebenszyklus und sorgen für Systemstabilität.
- Fachliche Beratung bei der Qualitätssicherung und Compliance bei der Entwicklungsstrategie.
- Automatisierte Tests innerhalb der CI/CD-Pipelines sowie Docker-basierte Testumgebungen stellen die technische Integrität neuer Entwicklungen sicher.
- Dokumentation der Anforderungsentwicklung mit Confluence und Jira

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01.05.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Entwickler (m/w/x) für Process Automation (RPA).

Projektinformationen:
Das Projekt hat zum Zweck, dass fünf Initiativen in den Jahren 2025 und 2026 die Kosten im Customer Services & Sales senken und die Themen Digitalisierung, Automatisierung und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Aufgabenbeschreibung:
- Entwicklung von Business Objekten für Salcus, Edge und Salesforce in BluePrism
- Entwicklung von Automatisierungen in BluePrism für Teilprozesse für Salcus, Edge und Salesforce
- Entwicklung von Automatisierungen in BluePrism für End to End Prozesse für Salcus, Edge und
Salesforce
- Dokumentation der Prozessautomatisierungen und Entwicklungen in der Software Loop
- Testing der entwickelten Business Objekte und seiner Teil- und End to End Automatisierungen anhand von vordefinierten Requierements aus Loop
- Durchführen von User Acceptance Tests
- Dokumentation der Testergebnisse in Loop
- Entwicklung eines Web Front Ends innerhalb des .NET Frameworks
- Testing des entwickelten Web Front Ends anhand von vordefinierten Requierements aus Loop
- Durchführen von User Acceptance Tests des Web Front Ends
- Dokumentation der Testergebnisse des Web Front Ends Loop

Zusatzhinweis:
Unbedingtes Must Have:
Erfahrung mit BluePrism und fließende Deutschkenntnisse

Die Arbeit kann komplett remote erfolgen, lediglich an 1-2 Tagen pro Jahr ist eine Anwesenheit in Nürnberg wünschenswert.

Must-Have Skills:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

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1.4.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Financial SAP Consultant - Treasury (m/w/d).

Hintergrund des Projekts:
Das Projekt hat zum Zweck den CFO-Bereich zu transformieren Die Leistung umfasst die Beratung im Zusammenhang mit Zahlungsströmen und Cash Forecasting im Treasury-Umfeld (incl. technischer Anbindung verschiedener Vorsysteme wie RE-FX oder Brim an S/4 HANA). Ziel ist es, eine umfassende Lösung für das Cash Management, die Liquiditätsplanung sowie die Integration und Anpassung der SAP-Systeme zu bieten.

Aufgaben:
Analyse, Machbarkeits- und Vorstudien:
Ist-Analyse der bestehenden Treasury-Prozesse, insbesondere der aktuellen Cash Management-Prozesse wie IST-Cash Flow, Cash-Forecast, Tagesfinanzstatus und SAP Darlehensverwaltung
Identifikation von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen in den bestehenden Abläufen.

Aufwandsschätzungen:
Erstellung von Aufwandsschätzungen für die Implementierung und Anpassung der SAP-Lösungen.
Berücksichtigung aller relevanten Faktoren, um realistische Zeit- und Kostenrahmen zu definieren.

Cash Management und Liquidity Manager:
Implementierung von Regelwerken zur automatischen Klassifizierung und Zuordnung von Finanztransaktionen zu den entsprechenden Liquidity Items zur Erstellung des IST-Cash Flows
Entwicklung von automatisierten Prozessen zur Ableitung und Aktualisierung der Liquidity Items in Echtzeit.
Prüfung der korrekten Datenflüsse und -integrationen zwischen den verschiedenen Modulen (z.B. FI, CO, MM) und Vorsystemen
Optimierung der Vorhersagen und Reporting für die Tagesfinanzdisposition und den kurzfristigen Cash-Forecast.

SAP Loans Management:
Implementierung des SAP Loans Management zur effizienten Verwaltung von Darlehen und Kreditverträgen, einschließlich der Überwachung von Rückzahlungen und Zinszahlungen

SAP Bank Analyzer, AFI, SDL sowie SAP FI :
Integration und Anpassung des SAP Bank Analyzers, der Application Financial Integration (AFI), der SAP SDL (Securities Data Layer) sowie des SAP FI (Financial Accounting) Moduls.

SAP Treasury and Risk Management (TRM):
Implementierung des SAP Treasury and Risk Management zur Identifikation, Analyse und Steuerung finanzieller Risiken.
Anpassung der TRM-Funktionen an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens

ImpIementierung und Nutzung von SAP Analytics Cloud (SAC) :
Beratung zu der Nutzung von SAP Analytics Cloud (SAC) zur Erstellung von Berichten, Dashboards und Analysen für Cash Management.

Test und Testmanagement :
Durchführung von Tests zur Überprüfung der Funktionalität und Integrität der implementierten Lösungen.

Schulung der Mitarbeiter:
Durchführung von Schulungen für die Mitarbeiter im Umgang mit den neuen Cash Management-Prozessen und der Nutzung von SAP S/4HANA sowie SAP SAC.
Erstellung von Schulungsunterlagen und Handbüchern zur Unterstützung der Anwender.

Support und Wartung:
Beratung zu technischem Support und Wartungsdienstleistungen für eine kontinuierlichen Funktionalität der implementierten Lösungen.
Überprüfung und Anpassung der Prozesse und Systeme an sich ändernde Anforderungen

Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Projektmanager im Mobilfunkbereich (m/w/x).

Projektbeschreibung
Im Rahmen der Implementierung und Optimierung des Tools Standort- und Projektmanagement (SPM) im Mobilfunkbereich (B2X) liegt der Fokus auf Planung, Bau, Verwaltung und Optimierung von mehreren tausend Standorten für technische Infrastrukturen. Dies umfasst die Sicherstellung geeigneter Standorte für Mobilfunktechnik, die Abwicklung von Mietverträgen, die Einholung von Baugenehmigungen sowie den Bau und Rückbau von Mobilfunkmasten. Darüber hinaus sind Vertragsverhandlungen mit Liegenschaftseigentümern, die Abstimmung mit Landratsämtern und der Bundesnetzagentur sowie die Kommunikation mit lokalen Behörden und Bürgermeistern zur Sicherung der notwendigen Genehmigungen teil der Projekte. Die effiziente Verwaltung dieser Projekte und Prozesse erfordert den Einsatz der Softwarelösung SPM.

Aufgaben:
- IT Project Management: Erstellung von Softwareeinführungs- und Migrationsplänen für die monatlichen Releases der Applikation SPM, basierend auf Sitetracker, unter Berücksichtigung aller relevanten Abhängigkeiten mithilfe von JIRA und Stakeholder Management
- Test Management: Planung, Erstellung und Durchführung von allen relevanten Testszenarien sowie Validierung der Testergebnisse im Tool Standort- und Projektmanagement (SPM), um die definierten Anforderungen zu erfüllen mithilfe von JIRA unter Berücksichtigung der Anwenderfreundlichkeit
- System Integration: Einführung und Umsetzung von Änderungen innerhalb der Systemlandschaft des Standort- und Projektmanagement (SPM) zur Optimierung bestehender Prozesse und Systemlandschaften
Stakeholder Management: Entwicklung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen zu Softwareänderungen und -einführungen, inklusive Erstellung von Unterlagen für das Management sowie Softwareimplementierungs- und Testteams unter Verwendung von Microsoft Outlook, Microsoft Teams und JIRA
- Deployment Coordination: Durchführung der Implementierungspläne, einschließlich Berücksichtigung von Softwarequalitätsvoraussetzungen, Erstellung von Einführungsunterlagen und Umsetzung von Kommunikationsplänen

Bitte stellen Sie sicher das die entsprechende Projekterfahrung und vor allem Branchenerfahrung aus Ihrer Historie ersichtlich ist, andernfalls können wir Ihre Bewerbung auf dieses Projekt nicht berücksichtigen.

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asap

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Management Consultant elektronische Rechnung (m/w/d).

Die Leistung wird im Rahmen des Projektes zur Einführung der elektronischen Rechnung im B2B Umfeld erbracht. Ab dem 01.01.2025 sind Unternehmen grundsätzlich verpflichtet, im B2B-Bereich (Business-to-Business) elektronische Rechnungen auszustellen gemäß Wachstumschancengesetz .

Aufgaben:
- Teilprojektleitung für die Einführung der elektronischen Rechnung - Anpassungen der relevanten Systeme
Planung des Projektes in allen vier Dimensionen - Scope, Budget, Meilensteine und Arbeitspakete
- Aufnahme und Dokumentation der Requirements in den relevanten Systemen SAP / Netsite / Linda für die Einführung der elektronischen Rechnung
Unabhängige Steuerung der Analyse und Implementierung in den relevanten Systemen
- Review der auf Basis der Anforderungen entwickelten Designspezifikation
Vorbereitung, Planung und Beratung in der Testphase

Erfahrung im oben genannten Aufgabengebiet sind zwingend notwendig

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Project Manager B2C Mobilfunkkunden (m/w/d).

Projektbeschreibung:
Im Rahmen des Programms soll die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft der Marke konsolidiert werden. Hierzu ist der Consultant im Bereich der Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), der Migrations-Tarife sowie der Migrations-Steuerung bzw. Endkundenkommunikation beratend tätig. Im Fokus stehen dabei insbesondere die Kampagnenprozesse und die Abschätzung der Auswirkungen der Detox/ Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base.

- Beratung der Linienorganisation für mögliche Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base, Produkte und Prozesse.
- Analyse der Mobile Customer Base in Hinblick auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungs-Chancen mit den Tools SQL und Excel.
- Erstellung der fachlichen Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses bzgl. der Auswirkungen auf die Customer Base.
- Beratung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases, um Auswirkungen auf den Kundenbestand bzgl. Churn, Xsell und Upsell zu berechnen und entsprechende (Präventions-)Maßnahmen abzuleiten.
- Konzeptionelle und strategische Entwicklung neuer, automatisierter Prozesse für das B2C Produktmanagement sowie Challengen bestehender Prozesse mit Hinblick auf potentielle Optimierung und Simplifizierung vor Start des Programms.
- Implementierung von Produkt-Migrationsprozessen im Rahmen der Umstellungen oder Einstellungen von Produkten, Tarifen oder Prozessen in den Tools Salcus und Salesforce.
- Reporting der Produkt-Simplifizierungs-KPIs (Anzahl, Umsatz, Kosten, Status, NPS) mit Tools aus DDC (bspw. Adobe).

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Projectmanager Customer Service Processes (m/w/d)

Das Programm gestaltet die BSS-Landschaft und das Betriebsmodell, um ein verbessertes Kundenerlebnis, eine schnellere Time-to-Market (T2M) und eine reduzierte Total Cost of Ownership (TCO) zu erreichen. Dies erfolgt durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Systeme in den Bereichen Produktkatalog (PC), Ordermanagement (OM) sowie CRM/CIM.

Aufgaben:
- Analyse der bestehenden Anforderungen und Systeme im Bereich Salesforce und der zugehörigen Prozesse
Feinanalyse, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Tarifportfolios, EECC-Vorgaben (Telekommunikationsgesetz)
- Erstellung von funktionalen Beschreibungen, MVPs, Mockups und Click-Dummies zur Unterstützung von Blueprinting und Entwicklungsprozessen.
- Dokumentation von Prozessen und technischen Anforderungen in den Tools Jira und Confluence.
Befähigung interner Teams zur Nutzung der bereitgestellten Tools und Systeme durch klare Dokumentationen und bedarfsgerechte Wissensweitergabe.
- Beratung des Inlife Tribes zu Lösungsansätzen im Rahmen von Salesforce, insbesondere für die technische und prozessuale Umsetzung von Kundensupportprozessen
- Beratung zur Anbindung externer Lösungen an Salesforce, der USU Knowledge Base.
Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
- Koordination externer Anforderungs- und Liefereinheiten.
Überprüfung der korrekten Konfiguration und Funktionalität der implementierten Systeme, Salesforce Lightning und Omniscript.
- Fachliche Beratung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Systemen.
- Funktionale Beschreibung und Spezifikation neuer Tarife, Optionen und Packs (Prozessgestaltung).
- Beratung bei der Konfiguration von Testkarten für unterschiedliche Use Cases.

Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Epic Owner - Partner Lifecycle & Journeys (m/w/d).

Der Partner-Tribe gestaltet sämtliche Partner Journeys und das Management des Partner-Lebenszyklus, einschließlich der Provisionsabrechnung.

Hauptziele: Sicherstellung nahtloser und effizienter Abläufe für alle Prozesse und Journeys, die Partner (B2P & B2C) betreffen. Einsatz im Value Stream Management for Partners (M4P). Dieser umfasst das Management des Lebenszyklus externer Partner, einschließlich Onboarding, Kontoerstellung, Support und Offboarding. Der Fokus der Aufgaben liegt auf Sales Partner Management z.B. Partner Neuanlage / Onboarding, Rollen / Rechte, Inlife Betreuung (Tickets, Logistic) Partner Offboarding (Vertragsbeendigung)


Aufgaben:
- Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte z.B. in Jira und Confluence.
- Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten.
- Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen.
- Koordination von Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb und zwischen Teams sowie internen und externen Anforderungsteams.
- Erstellung, Pflege und Abstimmung relevanter Dokumente, insbesondere im Bereich Datenschutz und Security.
- Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle.
- Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Sicherstellung der Marktreife.

Must-Have Skills:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen AI Implementation & Project Consultant (m/w/d)

Das Transformationsprojekt modernisiert die BSS-Landschaft zur Optimierung von Kundenerlebnis, Time-to-Market (T2M) und Total Cost of Ownership (TCO). Im Bereich Customer Service & Support (CSS) liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung und Implementierung neuer Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme sowie der Optimierung der Customer Service-Prozesse.

Aufgaben:
- Erstellung technischer, strategischer und organisatorischer Konzepte im Rahmen des -Projekts (Bereich CSS), einschließlich technischer Implementierungsstrategien, Projektmanagement-Roadmap und Change Management-Ansätze.
- Ausarbeitung von Präsentationen für das Management (Head of und höher) zu Status, Fortschritt und Ausblick des Projekts Inlife. Die Inhalte umfassen Projektfortschritt, Herausforderungen und strategische Weichenstellungen.
Dokumentation des Projekts und Fortschrittserhebung der jeweiligen Arbeitspakete unter Nutzung von Jira, Confluence, Microsoft PowerPoint und Microsoft SharePoint.
- Beratung bei den Workpackages für CSS, insbesondere in den Bereichen Anforderungsmanagement, Prozessoptimierung, Customer Service und Risikomanagement.
- Erstellung eines Pflichtenhefts zu den technischen Anforderungen der definierten Einheiten im Bereich Inlife, mit Berücksichtigung der relevanten Schnittstellen und Systeme.
Fachliche Beratung des B2C-Bereichs bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen.
Vorbereitung des Software Rollouts für Deutschland sowie die Ablösung von Altsystemen. Dazu gehören insbesondere die Migration von Salcus und Satellitensystemen auf Salesforce, Genesys und Sprinklr.
- Beratung des Technischen Produktmanagements bei komplexen IT-Entwicklungsvorhaben, insbesondere zur Integration und Ablösung von Salcus und Satellitensystemen durch Salesforce, Genesys und Sprinklr.
- Implementierung einer Künstlichen Intelligenz-gestützten Übersetzungslösung, einschließlich der Identifikation geeigneter Technologien, Bewertung der Integration in bestehende Systeme und Begleitung der technischen Umsetzung.

Geplant bis Ende 2026 in Teilzeit
Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Project Manager Digital Solutions & Innovation (m/w/d).

Der Hintergrund des Auftrags liegt in der Optimierung des Kundenerlebnisses im Bereich Online Service und eCare. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten, die sowohl durch eine hohe Lösungsquote als auch durch maximale Kundenzufriedenheit überzeugt. Gleichzeitig soll die Digitalisierung der relevanten Kundenprozesse stringent vorangetrieben werden, unter anderem durch den Einsatz des Adobe Experience Managers (AEM).

Aufgaben:
- Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung der Contentmanagement, Redaktionsfluss und Kundenprozesse
- Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, aus dem Inlife Tribe, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen.
- Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge
- Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten der die Customer Journey berücksichtigt.
Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars
Contentmanagement: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholdern
- Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM).
Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots im Rahmen des Projekts, unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen)
- Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen

Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Data Analyst/Scientist (Consultant - Operations Performance Management)(m/w/d).

Das Programm gestaltet die technische Landschaft und das Betriebsmodell um verbessertes Kundenerlebnis, schnellere T2M und reduzierter TCO durch Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM / CIM-Systeme.

Die Tätigkeit erfolgt im Projekt im Bereich des Programmmanagements mit dem Schwerpunkt auf Operations Performance Management (OPM) im Mass-Market-Segment (MM). Die Tätigkeit umfasst:

1. Konzeptionelle Analyse und Aufbereitung von Performance-Daten
eigenständige Entwicklung eines Konzeptes zur Erfassung und Darstellung von Leistungskennzahlen (KPIs) des neu implementierten IT-Stacks. Schaffung einer ganzheitlichen Übersicht über die Funktionsweise und Performance des Systems
2. Entwicklung eines Performance-Dashboards
Konzeption und Erstellung eines Dashboards, das mithilfe eines Ampelsystems den Status und die Performance des neuen IT-Stacks visualisiert.
3. Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen
Erstellung eines umfassenden Konzepts und einer konsistenten und managementgerechten Übersicht

Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

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01.04.2025

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Anforderungsmanager (m/w/d).

Das Programm gestaltet die technische Landschaft und das Betriebsmodell um verbessertes Kundenerlebnis, schnellere T2M und reduzierter TCO durch Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM / CIM-Systeme. Die Leistung umfasst alle Prozesse vor und während der Aktivierung eines Produkts oder Vertrags reibungslos ablaufen. Die Leistung wird konkret im Lead to Order (L2O) Stream erbracht. Dieser umfasst alle Aktivitäten, die einen potenziellen Kunden (Lead) in ein akzeptiertes Angebot oder einen Verkauf umwandeln. Dazu gehören Aufgaben wie Lead-Generierung, Qualifizierung, Angebotserstellung, Verhandlungen und der Abschluss des Verkaufs.

- Anforderungsmanagement:
Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich der funktionalen Aspekte in Tools wie Jira und Confluence.
Identifikation und Bewertung von Abhängigkeiten, Risiken und deren Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten.
Fachliche Beratung des Product Owner (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle.
Feature-Blueprinting und Koordination:

- Planung und Steuerung des Blueprinting-Prozesses, unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen.
- Koordination von Abhängigkeiten, Lösungsansätzen und Risiken innerhalb der Teams sowie zwischen internen und externen Anforderungsteams.
- Dokumentation und Einhaltung von Standards:

- Erstellung und Pflege von Dokumenten, insbesondere im Bereich Datenschutz und IT-Security unter Berücksichtigung aller relevanten rechtlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen
Testmanagement und Launch-Readiness:

Überprüfung von Blueprint-Artefakten.
Abnahme von Testfällen, Testschritten und E2E-Tests.
Einhaltung der Launch-Readiness der Features.

Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

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